Ondersteuning

Registreer je op het web en start je gratis proefperiode van twee weken met een creditcard. Zeg je binnen de eerste twee weken op, dan betaal je niets. Je kunt ook in de app een abonnement nemen. Kom je er niet uit? Mail naar support@xoxkn.it en je krijgt antwoord van een echt mens.

Niet bij de start. Als je op het web een abonnement afrondt, zie je een betaalformulier waarop staat dat je vandaag € 0,00 betaalt. De eerste afschrijving volgt als de twee weken voorbij zijn, tenzij je voor die tijd opzegt. Bij Google Play zie je misschien een klein tijdelijk bedrag of een reservering terwijl je kaart wordt gecontroleerd — dat wordt automatisch teruggedraaid en is geen betaling.

Op het web, op iPhone en iPad, en op Android-telefoons en -tablets; je ontwerpen blijven altijd gesynchroniseerd.

Op het web gaat het snelst — registreer je en je proefperiode begint meteen. Je kunt ook in de app op je telefoon of tablet een abonnement nemen, waar je die ook hebt gedownload.

Zolang de kaart die we van je hebben geldig is, schrijven we aan het einde van je abonnementsperiode gewoon het volgende jaar af. Lukt de betaling niet met je huidige betaalgegevens, dan laten we het je weten, zodat je ze kunt bijwerken. Verleng je niet, dan raak je je ontwerpen niet kwijt — we bewaren ze nog een jaar na het einde van je abonnement, en je kunt er altijd weer bij door je opnieuw te abonneren. Na dat jaar worden je ontwerpen verwijderd.

Geen zorgen, we proberen het automatisch opnieuw. Je krijgt een e-mail zodra de betaling is voltooid.

Dit is een bericht van onze betalingsprovider, Stripe, die de Link-betalingsdienst verzorgde. We regelen het betalingsproces niet zelf – om veiligheidsredenen slaan we helemaal geen factuurgegevens van klanten op. Dus als je betaling om welke reden dan ook niet is gelukt, kijk dan uit naar een e-mail van Link of Stripe waarin je wordt gevraagd om je betaling nog eens te proberen en waarin je instructies krijgt hoe je dat moet doen. Maak je geen zorgen, je wordt niet dubbel in rekening gebracht. En een ‘verlengingsbetaling’ is gewoon je normale abonnementsbetaling aan het einde van een proefperiode of aan het einde van je jaarabonnement.

Kies Instellingen, dan Abonnement, en kies Abonnement opzeggen. Zit je in je proefperiode, dan betaal je niets. Is je proefperiode voorbij, dan houd je toegang tot het einde van je abonnementsperiode.

Ja. Zodra abonnementen op Pro beschikbaar zijn, stap je eenvoudig over.

Ja, de helpdesk is er altijd. Kies Instellingen en dan Neem contact op met de helpdesk, en stuur ons een verzoek als je het niet snel zelf oplost. Sinds de lancering van v2 heeft het inloggen sommige mensen problemen gegeven, en een paar hebben ons laten weten dat ze de e-mail om hun adres te bevestigen nooit hebben ontvangen — sorry daarvoor. Een snelle oplossing: tik op Wachtwoord vergeten? en we sturen je een e-mail; volg de link daarin en kies een nieuw wachtwoord. Je krijgt een bevestiging en daarna zou je met het nieuwe wachtwoord moeten kunnen inloggen. Werkt dat niet, laat het ons weten. We passen dit antwoord aan zodra er een echte oplossing is — sorry voor het ongemak.

Je tekening gaat open en ziet er hetzelfde uit als eerst. Pixelbewerkingen bestaan niet meer als aparte laag. De eerste keer dat je de tekening opent, zet 2.8.1 elke pixelbewerking om in gewone rijbewerkingen en, waar een bewerking de omtrek verandert, in de omtrek van de vorm zelf. Daarna kun je ze selecteren en aanpassen in Rijen bewerken. Er gaat niets verloren. Kan 2.8.1 een tekening niet precies nabootsen, dan bewaart het je oorspronkelijke pixelbewerkingen en toont het de tekening zoals die was.

Eén uitzondering: een steek die een pixelbewerking voorbij de rand van het naaldbed van je machine heeft gezet, wordt weggelaten, omdat geen enkele naald die kan breien. Laat een bewerking een klein trapje achter op een schuine rand, dan is het aan jou om dat glad te maken in Rijen bewerken.

De omzetting wordt opgeslagen de volgende keer dat je de tekening opslaat.

Ze gaan open als de vormen die je hebt getekend. Twee dingen kunnen een beetje anders zijn dan eerst:

• Hoeken schuiven naar de dichtstbijzijnde steek. Oudere tekeningen konden hoeken tussen twee steken hebben. 2.8.1 verplaatst elke hoek naar het dichtstbijzijnde kruispunt van steek en rij, want niemand kan een halve steek breien. Een vorm kan aan een rand tot één steek veranderen.
• De vormgeving van de rijen vervalt. Als je het oude vormgevingsinterval voor de hele tekening gebruikte, wordt het niet meer toegepast. De rijen volgen nu de omtrek die je hebt getekend, dus een diagonaal of bocht die vroeger trapsgewijs was, volgt nu de lijn.

Een tekening waar je al aan breit, wordt niet geraakt.

Je rijbewerkingen blijven bewaard. Gebruikte de tekening ook het oude vormgevingsinterval, dan verplaatst 2.8.1 elke bewerking naar dezelfde rij van de tekening zoals die nu wordt afgeleid, en verschuift het begin en einde van elk stuk met hetzelfde bedrag.

Kan een rij niet veilig worden overgenomen, dan laat 2.8.1 die rij zoals de vorm hem geeft en verplaatst hem niet naar een verkeerde plek. Twee gevallen waarin dat kan gebeuren:

• de rij heeft een ander aantal stukken dan eerst;
• de verschuiving zou een stuk leegmaken of twee stukken laten overlappen.

Rijbewerkingen die nooit met vormgeving zijn gecombineerd, blijven ongemoeid.

Bekende beperking: had een tekening zowel vormgeving als pixelbewerkingen, dan worden de rijbewerkingen mogelijk niet overgenomen.

Kies in Premium een machine met hetzelfde aantal naalden. We bouwen het raster op uit je proeflapje, zodat je een realistische maat van het afgewerkte kledingstuk krijgt in plaats van de maat zoals het van de machine komt. In Pro, zodra dat opengaat, telt de machine zelf zwaarder: hoe programmeerbaar ze is, haar onderdelen enzovoort. Staat je machine niet in de lijst en wil je dat we haar toevoegen, open dan een hulpvraag: kies Instellingen en dan Neem contact op met de helpdesk. Beschrijf de machine: merk, naam, naalden, naaldafstand en hoe het patroon wordt aangestuurd (mechanisch of elektronisch, de kaartbreedte als ze ponskaarten gebruikt, slotsystemen, een tweede naaldbed enzovoort). Voeg alles toe wat je nuttig vindt en stuur, als het enigszins kan, de handleiding als pdf mee. We voegen je machine zo snel mogelijk toe.