Hilfe

Melde dich online an und richte deine zweiwöchige kostenlose Testphase mit einer Kreditkarte ein. Wenn du innerhalb der ersten zwei Wochen kündigst, fallen keine Kosten an. Oder abonniere direkt in der App. Hast du Probleme? Schreib an support@xoxkn.it – ein echter Mensch wird dir antworten.

Nicht gleich zu Beginn. Wenn du ein Web-Abonnement abschließt, wird dir ein Zahlungsformular angezeigt, aus dem hervorgeht, dass die heutige Gebühr 0,00 € beträgt. Wir berechnen die erste Zahlung erst nach Ablauf der zwei Wochen, es sei denn, du kündigst vorher. Bei Google Play wird möglicherweise vorübergehend ein kleiner Betrag belastet oder gesperrt, während deine Karte überprüft wird – dieser wird automatisch zurückgebucht und stellt keine Zahlung dar.

Im Web, auf dem iPhone und iPad sowie auf Android-Smartphones und -Tablets – deine Entwürfe sind immer synchronisiert.

Im Internet geht es am schnellsten – melde dich an, und deine Testphase beginnt sofort. Du kannst dich auch direkt in der App auf deinem Smartphone oder Tablet anmelden, egal wo du sie heruntergeladen hast.

Solange deine hinterlegte Karte gültig ist, belasten wir dich am Ende deiner Abonnementlaufzeit einfach für ein weiteres Jahr. Sollten wir deine Zahlung mit deinen aktuellen Zahlungsdaten nicht abwickeln können, werden wir dich benachrichtigen, damit du diese aktualisieren kannst. Wenn du nicht verlängerst, gehen deine Designs nicht verloren – wir bewahren sie nach Ablauf deines Abonnements ein Jahr lang für dich auf, und du kannst jederzeit wieder darauf zugreifen, indem du ein neues Abonnement abschließt. Nach einem Jahr werden deine Designs gelöscht.

Keine Sorge, wir versuchen es automatisch erneut. Du bekommst eine E-Mail, sobald die Zahlung abgeschlossen ist.

Dies ist eine Nachricht von unserem Zahlungsanbieter Stripe, der den Link-Zahlungsdienst bereitgestellt hat. Wir wickeln den Zahlungsvorgang nicht selbst ab – aus Sicherheitsgründen speichern wir überhaupt keine Rechnungsdaten unserer Kunden. Sollte deine Zahlung also aus irgendeinem Grund nicht durchgegangen sein, halte Ausschau nach einer E-Mail von Link oder Stripe, in der du gebeten wirst, die Zahlung erneut zu versuchen, und in der du Anweisungen dazu erhältst. Keine Sorge, es wird dir nichts doppelt berechnet. Und eine „Verlängerungszahlung“ ist einfach deine normale Abonnementzahlung am Ende einer Testphase oder am Ende deines Jahresabonnements.

Wähle Einstellungen, dann Abonnement und klicke auf Abonnement kündigen. Wenn du dich in der Testphase befindest, fallen keine Kosten an. Ist deine Testphase abgelaufen, behältst du bis zum Ende deiner Abonnementlaufzeit weiterhin Zugriff.

Ja. Sobald die Pro-Abonnements verfügbar sind, kannst du ganz einfach ein Upgrade durchführen.

Ja, der Support ist immer für dich da. Wähle Einstellungen, dann Support kontaktieren, und schick uns eine Anfrage, wenn du es nicht schnell selbst lösen kannst. Seit dem Start von v2 hatten einige Leute Probleme bei der Anmeldung, und ein paar haben uns gesagt, dass sie die E-Mail zur Bestätigung ihrer Adresse nie bekommen haben – das tut uns leid. Eine schnelle Lösung: Tippe auf Passwort vergessen?, dann schicken wir dir eine E-Mail; folge dem Link darin und lege ein neues Passwort fest. Du bekommst eine Bestätigung und solltest dich danach mit dem neuen Passwort anmelden können. Wenn das nicht klappt, sag uns Bescheid. Wir aktualisieren diese Antwort, sobald es eine richtige Lösung gibt – entschuldige die Umstände.

Deine Zeichnung öffnet sich und sieht aus wie vorher. Pixelbearbeitungen gibt es nicht mehr als eigene Ebene. Beim ersten Öffnen der Zeichnung wandelt 2.8.1 jede Pixelbearbeitung in gewöhnliche Reihenbearbeitungen um und, wo eine Bearbeitung den Umriss ändert, in den Umriss der Form selbst. Danach kannst du sie in „Reihen bearbeiten“ auswählen und ändern. Dabei geht nichts verloren. Kann 2.8.1 eine Zeichnung nicht exakt nachbilden, behält es deine ursprünglichen Pixelbearbeitungen und zeigt die Zeichnung so, wie sie war.

Eine Ausnahme: Eine Masche, die eine Pixelbearbeitung über den Rand des Nadelbetts deiner Maschine hinaus gesetzt hat, wird verworfen, weil keine Nadel sie stricken kann. Hinterlässt eine Bearbeitung an einer schrägen Kante eine kleine Stufe, glättest du sie selbst in „Reihen bearbeiten“.

Die Umwandlung wird gespeichert, wenn du die Zeichnung das nächste Mal speicherst.

Sie öffnen sich als die Formen, die du gezeichnet hast. Zwei Dinge können sich leicht von vorher unterscheiden:

• Ecken rücken zur nächsten Masche. Ältere Zeichnungen konnten Ecken zwischen zwei Maschen haben. 2.8.1 verschiebt jede Ecke zum nächsten Kreuzungspunkt von Masche und Reihe, denn eine halbe Masche kann niemand stricken. Eine Form kann sich an einer Kante um bis zu eine Masche ändern.
• Die Formgebung der Reihen entfällt. Wenn du das alte Formgebungsintervall für die ganze Zeichnung benutzt hast, wird es nicht mehr angewendet. Die Reihen folgen jetzt dem Umriss, den du gezeichnet hast; eine Diagonale oder Kurve, die früher treppenförmig war, folgt nun der Linie.

Eine Zeichnung, an der du gerade strickst, ist nicht betroffen.

Deine Reihenbearbeitungen bleiben erhalten. Falls die Zeichnung auch das alte Formgebungsintervall benutzt hat, verschiebt 2.8.1 jede Bearbeitung auf dieselbe Reihe der Zeichnung, wie sie jetzt berechnet wird, und versetzt Anfang und Ende jedes Abschnitts um denselben Betrag.

Lässt sich eine Reihe nicht sicher übernehmen, lässt 2.8.1 diese Reihe so, wie die Form sie vorgibt, und verschiebt sie nicht an eine falsche Stelle. Zwei Fälle, in denen das passieren kann:

• Die Reihe hat eine andere Anzahl von Abschnitten als vorher;
• die Verschiebung würde einen Abschnitt leeren oder zwei Abschnitte überlappen lassen.

Reihenbearbeitungen, die nie mit Formgebung kombiniert waren, bleiben unberührt.

Bekannte Lücke: Hatte eine Zeichnung sowohl Formgebung als auch Pixelbearbeitungen, werden die Reihenbearbeitungen möglicherweise nicht übernommen.

Wähle in Premium eine Maschine mit derselben Nadelzahl. Wir bauen das Raster aus deiner Maschenprobe auf, deshalb bekommst du ein realistisches Maß des fertigen Kleidungsstücks statt des Maßes direkt von der Maschine. In Pro, sobald es verfügbar ist, kommt es stärker auf die Maschine selbst an: ihre Programmierbarkeit, ihre Komponenten und so weiter. Wenn deine Maschine nicht in der Liste steht und du sie gern ergänzt hättest, stell eine Support-Anfrage: Wähle Einstellungen, dann Support kontaktieren. Beschreib die Maschine: Hersteller, Name, Nadeln, Nadelteilung und wie die Nadelauswahl gesteuert wird (mechanisch oder elektronisch, die Lochkartenbreite, falls sie Karten nutzt, Schlosssysteme, ein zweites Nadelbett und so weiter). Füge alles hinzu, was du für nützlich hältst, und häng, wenn irgend möglich, das Handbuch als PDF an. Wir nehmen deine Maschine so bald wie möglich auf.