Suporte

Cadastre-se na web e ative seu teste gratuito de duas semanas com um cartão de crédito. Cancele a qualquer momento nas duas primeiras semanas e nada será cobrado. Ou assine pelo aplicativo. Precisa de ajuda? Escreva para support@xoxkn.it e uma pessoa de verdade vai responder.

Não no início. Ao concluir a assinatura na web, você verá um formulário de pagamento mostrando que a cobrança de hoje é de € 0,00. A primeira cobrança acontece ao fim das duas semanas, a menos que você cancele antes. No Google Play, pode aparecer uma pequena cobrança temporária ou um valor bloqueado enquanto o cartão é verificado — esse valor é estornado automaticamente e não é um pagamento.

Na web, no iPhone e no iPad, e em celulares e tablets Android; seus designs ficam sempre sincronizados.

Na web é mais rápido — faça seu cadastro e o teste começa na hora. Você também pode assinar pelo aplicativo, no celular ou no tablet, seja qual for a loja de onde você o baixou.

Enquanto o cartão cadastrado for válido, simplesmente cobramos mais um ano ao fim do período da assinatura. Se não conseguirmos processar o pagamento com os dados cadastrados, avisamos você para que possa atualizá-los. Se você não renovar, seus designs não se perdem — nós os guardamos por um ano depois que a assinatura termina, e você pode acessá-los a qualquer momento assinando novamente. Depois de um ano, seus designs serão excluídos.

Não se preocupe, vamos tentar de novo automaticamente. Você vai receber um e-mail quando o pagamento for concluído.

Essa é uma mensagem do nosso provedor de pagamentos, o Stripe, que forneceu o serviço de pagamento do Link. Nós mesmos não gerenciamos o processo de pagamento — por segurança, não armazenamos nenhuma informação de cobrança dos clientes. Então, se o seu pagamento não foi processado por qualquer motivo, fique de olho em um e-mail do Link ou do Stripe pedindo para você tentar o pagamento de novo e com instruções de como fazer isso. Não se preocupe, a cobrança não será feita duas vezes. E um “pagamento de renovação” é só o seu pagamento normal de assinatura no final de qualquer período de teste ou no final da sua assinatura anual.

Escolha Configurações, depois Assinatura, e escolha Cancelar assinatura. Se você estiver no período de teste, nada será cobrado. Se o período de teste já terminou, o acesso continua até o fim do período da assinatura.

Sim. Quando as assinaturas do Pro forem abertas, você poderá fazer o upgrade com facilidade.

Sim, o suporte está sempre aqui. Escolha Configurações e depois Entre em contato com o suporte, e nos envie uma solicitação se não conseguir resolver rapidamente. Desde o lançamento da v2, algumas pessoas tiveram problemas para entrar, e algumas nos disseram que nunca receberam o e-mail para confirmar o endereço — sentimos muito. Uma solução rápida: toque em Esqueceu sua senha? e enviaremos um e-mail; siga o link que ele contém e defina uma nova senha. Você vai receber uma confirmação e depois deve conseguir entrar com a nova senha. Se não funcionar, avise a gente. Vamos atualizar esta resposta quando houver uma correção definitiva — desculpe o transtorno.

Seu desenho abre com a mesma aparência de antes. As edições de pixels não existem mais como uma camada separada. Na primeira vez que você abrir o desenho, a 2.8.1 transforma cada edição de pixels em edições de carreiras comuns e, onde uma edição muda o contorno, no próprio contorno da forma. Depois disso você pode selecioná-las e alterá-las em Editar carreiras. Nada se perde no processo. Se a 2.8.1 não conseguir reproduzir um desenho exatamente, ela mantém suas edições de pixels originais e mostra o desenho como era.

Uma exceção: um ponto que uma edição de pixels colocou além da borda da fontura da sua máquina é descartado, porque nenhuma agulha consegue tricotá-lo. Quando uma edição deixa um degrauzinho em uma borda inclinada, cabe a você ajeitá-lo em Editar carreiras.

A conversão é salva na próxima vez que você salvar o desenho.

Eles abrem como as formas que você desenhou. Duas coisas podem mudar um pouco em relação a antes:

• Os cantos vão para o ponto mais próximo. Desenhos mais antigos podiam ter cantos entre dois pontos. A 2.8.1 move cada um para o cruzamento mais próximo de ponto e carreira, porque ninguém consegue tricotar meio ponto. Uma forma pode mudar até um ponto em uma borda.
• A modelagem das carreiras deixa de existir. Se você usava o antigo intervalo de modelagem do desenho todo, ele não é mais aplicado. As carreiras agora seguem o contorno que você desenhou; uma diagonal ou curva que antes ficava em degraus agora segue a linha.

Um desenho que você está tricotando não é afetado.

Suas edições de carreiras são mantidas. Se o desenho também usava o antigo intervalo de modelagem, a 2.8.1 move cada edição para a mesma carreira do desenho como ela é calculada agora, deslocando o início e o fim de cada trecho na mesma quantidade.

Se uma carreira não puder ser transferida com segurança, a 2.8.1 a deixa como a forma a entrega e não a move para o lugar errado. Dois casos em que isso pode acontecer:

• a carreira tem um número de trechos diferente do de antes;
• o deslocamento esvaziaria um trecho ou faria dois trechos se sobreporem.

Edições de carreiras que nunca foram combinadas com modelagem não são alteradas.

Limitação conhecida: se um desenho tinha modelagem e edições de pixels ao mesmo tempo, as edições de carreiras podem não ser transferidas.

No Premium, escolha uma máquina com o mesmo número de agulhas. Montamos a grade a partir da sua amostra, então você obtém uma medida realista da peça pronta, e não a medida logo após tricotar. No Pro, quando for lançado, a máquina em si vai importar mais: a programação, os componentes e assim por diante. Se a sua máquina não está na lista e você quer que a gente a adicione, abra uma solicitação de suporte: escolha Configurações e depois Entre em contato com o suporte. Descreva a máquina: fabricante, nome, agulhas, passo e como o padrão é controlado (mecânico ou eletrônico, a largura do cartão se ela usa cartões, os sistemas de cames, uma segunda fontura e assim por diante). Acrescente tudo o que achar útil e, se possível, anexe o manual em PDF. Vamos adicionar a sua máquina assim que pudermos.