Suporte
Precisa de ajuda com o site xoxkn.it studio? Você está no lugar certo.
Webinars
Sessões ao vivo com a Donatella, mostrando o estúdio xoxkn.it na tela. Traga suas perguntas — há um painel de perguntas e respondemos à medida que a sessão avança. Todas as sessões são gravadas.
Escolha abaixo as sessões de seu interesse e forneça seu endereço de e-mail — enviaremos um link para confirmação. As vagas são limitadas: caso uma sessão já esteja lotada, enviaremos a gravação para você.
Perguntas frequentes
Introdução
Como faço para me inscrever?
Cadastre-se no site e ative seu período de teste gratuito de duas semanas com um cartão de crédito. Cancele a qualquer momento nas duas primeiras semanas e não será cobrado nada. Ou assine pelo aplicativo. Está com dúvidas? Escreva para support@xoxkn.it e uma pessoa de verdade responderá.
Quando será cobrada a minha assinatura de avaliação do Studio?
Não no momento da inscrição. Ao concluir uma assinatura na web, você verá um formulário de pagamento indicando que a cobrança de hoje é de €0,00. Cobramos pela primeira vez ao final das duas semanas, a menos que você cancele antes disso. No Google Play, você pode ver uma pequena cobrança temporária ou uma retenção enquanto seu cartão é verificado — ela é estornada automaticamente e não se trata de um pagamento.
Onde posso usar o aplicativo?
Na web, no iPhone e no iPad, e em celulares e tablets Android; seus projetos ficam sempre sincronizados.
Onde posso assinar a revista “Studio”?
Pela internet é mais rápido — basta se cadastrar e seu período de teste começa imediatamente. Você também pode se inscrever pelo aplicativo no seu celular ou tablet, independentemente de onde o tenha baixado.
O que acontece quando minha assinatura terminar?
Desde que o cartão cadastrado esteja válido, simplesmente cobraremos no final do período da sua assinatura para mais um ano. Se não for possível processar o pagamento com os dados de pagamento existentes, avisaremos você para que possa atualizá-los. Se você não renovar, seus designs não serão perdidos — nós os manteremos salvos por um ano após o término da sua assinatura, e você poderá acessá-los a qualquer momento ao assinar novamente. Após um ano, excluiremos seus designs e encerraremos sua conta.
Eu me inscrevi, mas o “Studio” não é para mim. Como faço para cancelar?
Selecione Configurações, depois Gerenciar assinatura e selecione Cancelar. Se você estiver no período de teste, não será cobrado. Se o período de teste tiver terminado, você continuará tendo acesso até o final do período de assinatura.
Se eu assinar agora, poderei fazer o upgrade para o “Pro” mais tarde?
Sim. Quando as assinaturas dPro forem disponibilizadas, você poderá fazer o upgrade facilmente.
suporte@xoxkn.it Se você já tem uma conta
Entre em contato
Escreva para nós no endereço support@xoxkn.it e conte-nos o que você estava fazendo quando o problema ocorreu. Uma captura de tela ajuda muito. Respondemos em inglês, italiano e francês.
Se você já tem uma conta
Você pode abrir uma solicitação de suporte diretamente no aplicativo — acesse Configurações e, em seguida, Suporte — e acompanhar a conversa por lá. Tudo o que você enviar fica vinculado à sua conta, então você não precisa explicar a mesma coisa duas vezes.
Sua assinatura
As assinaturas adquiridas na App Store ou no Google Play são gerenciadas pela própria loja, incluindo cancelamentos e reembolsos. Na web, você pode gerenciar a sua em “Configurações”. Se alguma cobrança parecer incorreta, entre em contato conosco — preferimos que você nos avise do que ficar sem saber.
Seus projetos e seus dados
Seus projetos pertencem a você. Eles nunca são excluídos por causa do término de uma assinatura, e você pode nos solicitar a exportação ou a exclusão da sua conta e dos seus dados a qualquer momento.
Termos e privacidade
Nossos Termos de Serviço e nossa Política de Privacidade estão disponíveis nos links no rodapé de todas as páginas e na seção “Configurações” dentro do aplicativo.