Assistance
Besoin d'un coup de main avec xoxkn.it studio ? Tu es au bon endroit.
Webinaires
Des sessions en direct avec Donatella, qui te fera découvrir le studio xoxkn.it à l'écran. N'hésite pas à poser tes questions : il y a un espace dédié aux questions et on y répondra au fur et à mesure. Chaque session est enregistrée.
Choisis ci-dessous les sessions qui t'intéressent et laisse-nous ton adresse e-mail : on t'enverra un lien pour confirmer ton inscription. Les places sont limitées : si une session est déjà complète, on t'enverra l'enregistrement à la place.
Foire aux questions
Pour commencer
Comment je m'abonne ?
Inscris-toi sur le site et profite de deux semaines d'essai gratuit en utilisant une carte bancaire. Tu peux annuler à tout moment pendant ces deux premières semaines sans être facturé. Tu peux aussi t'abonner depuis l'appli. Tu as besoin d'aide ? Envoie un e-mail à support@xoxkn.it et une personne te répondra.
Quand est-ce que je vais être débité pour mon abonnement d'essai à Studio ?
Pas au moment où tu t'abonnes. Quand tu finalises ton abonnement en ligne, tu verras un formulaire de paiement indiquant que le montant débité aujourd'hui est de 0,00 €. On te facture pour la première fois à la fin des deux semaines, sauf si tu résilies avant. Sur Google Play, tu peux voir un petit montant temporairement prélevé ou bloqué pendant la vérification de ta carte — il est automatiquement annulé, et ce n'est pas un paiement.
Où est-ce que je peux utiliser l'appli ?
Sur le Web, sur iPhone et iPad, ainsi que sur les téléphones et tablettes Android : tes créations restent toujours synchronisées.
Où est-ce que je peux m'abonner à Studio ?
C'est plus rapide en ligne : inscris-toi et ta période d'essai commence tout de suite. Tu peux aussi t'abonner depuis l'appli sur ton téléphone ou ta tablette, peu importe où tu l'as téléchargée.
Que se passe-t-il à la fin de mon abonnement ?
Tant que ta carte enregistrée est valide, on te facture simplement à la fin de ta période d'abonnement pour une nouvelle année. Si on ne parvient pas à traiter ton paiement avec tes informations de paiement actuelles, on t'en informera pour que tu puisses les mettre à jour. Si tu ne renouvelles pas ton abonnement, tes créations ne seront pas perdues : on les conservera pour toi pendant un an après la fin de ton abonnement, et tu pourras y accéder à tout moment en te réabonnant. Au bout d'un an, on supprimera tes créations et on fermera ton compte.
Je me suis abonné, mais Studio, ça ne me convient pas. Comment je peux résilier ?
Sélectionne Paramètres, puis Gérer l'abonnement, et clique sur Annuler. Si tu es en période d'essai, tu ne seras pas facturé. Si ta période d'essai est terminée, tu gardes accès au service jusqu'à la fin de ta période d'abonnement.
Si je m'abonne maintenant, est-ce que je pourrai passer à la version Pro plus tard ?
Oui. Dès que les abonnements Pro seront disponibles, tu pourras passer à la version supérieure en toute simplicité.
support@xoxkn.it Si tu as déjà un compte
Écris-nous
Écris à support@xoxkn.it et raconte-nous ce que tu faisais quand ça n'a pas marché. Une capture d'écran aide énormément. Nous répondons en français, en italien et en anglais.
Si tu as déjà un compte
Tu peux ouvrir une demande d'assistance depuis l'application — va dans Réglages, puis Assistance — et suivre la conversation là-bas. Tout reste rattaché à ton compte, tu n'as donc pas à t'expliquer deux fois.
Ton abonnement
Les abonnements achetés sur l'App Store ou Google Play sont gérés par la boutique elle-même, résiliation et remboursements compris. Sur le web, tu gères le tien depuis les Réglages. Si un prélèvement te semble anormal, écris-nous : nous préférons le savoir.
Tes créations et tes données
Tes créations t'appartiennent. Elles ne sont jamais supprimées parce qu'un abonnement s'est terminé, et tu peux nous demander d'exporter ou de supprimer ton compte et ses données quand tu le souhaites.
Conditions et confidentialité
Nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité sont en bas de chaque page, et dans les Réglages de l'application.