Підтримка

Зареєструйся на сайті й активуй двотижневий безкоштовний пробний період, указавши кредитну картку. Якщо скасувати підписку протягом перших двох тижнів, плату не буде списано. Або оформи підписку в додатку. Щось не виходить? Напиши на support@xoxkn.it — тобі відповість жива людина.

Не на початку. Коли завершуєш оформлення підписки на сайті, у формі оплати видно, що сьогодні списується 0,00 €. Перше списання відбувається, коли закінчуються два тижні, якщо до того часу не скасувати підписку. У Google Play під час перевірки картки може з’явитися невелике тимчасове списання або блокування суми — його скасовують автоматично, і це не платіж.

У вебверсії, на iPhone та iPad, а також на смартфонах і планшетах Android; твої дизайни завжди синхронізуються.

Найшвидше — на сайті: зареєструйся, і пробний період почнеться одразу. Також підписку можна оформити в додатку на телефоні чи планшеті — незалежно від того, звідки додаток завантажено.

Поки збережена картка дійсна, наприкінці періоду підписки ми просто списуємо оплату за наступний рік. Якщо з наявними платіжними даними оплату провести не вдасться, ми повідомимо тебе, щоб їх можна було оновити. Якщо не продовжувати підписку, твої дизайни не зникнуть — ми зберігатимемо їх протягом року після закінчення підписки, і ти будь-коли зможеш повернутися до них, знову оформивши підписку. Через рік твої дизайни буде видалено.

Не хвилюйся, ми автоматично спробуємо ще раз. Коли платіж пройде, ти отримаєш лист.

Це повідомлення від нашого платіжного провайдера Stripe, який надає платіжну послугу Link. Ми не керуємо процесом оплати самостійно — з міркувань безпеки ми взагалі не зберігаємо платіжну інформацію клієнтів. Тому, якщо твоя оплата з будь-якої причини не пройшла, чекай на електронний лист від Link або Stripe із проханням спробувати оплатити ще раз та інструкціями, як це зробити. Не хвилюйся, гроші не спишуться двічі. А «платіж за поновлення» — це просто звичайний платіж за підписку наприкінці будь-якого пробного періоду або наприкінці річної підписки.

Вибери Налаштування, потім Підписка і натисни Скасувати підписку. Якщо в тебе пробний період, плату не буде списано. Якщо пробний період уже закінчився, доступ зберігається до кінця періоду підписки.

Так. Коли відкриється підписка на Pro, перейти на неї буде легко.

Так, підтримка завжди на зв’язку. Відкрий Налаштування, потім Звернутися до служби підтримки, і надішли нам запит, якщо не вдається швидко розв’язати проблему. Від запуску v2 у деяких людей були проблеми зі входом, а кілька людей написали нам, що так і не отримали лист для підтвердження адреси, — перепрошуємо. Швидке рішення: натисни Забули пароль?, і ми надішлемо тобі лист; перейди за посиланням у ньому й задай новий пароль. Прийде підтвердження, і після цього можна буде увійти з новим паролем. Якщо не спрацює, напиши нам. Ми оновимо цю відповідь, щойно з’явиться повноцінне виправлення, — вибач за незручності.

Твій малюнок відкриється таким самим, як раніше. Змін на рівні пікселів більше немає як окремого шару. Під час першого відкриття малюнка 2.8.1 перетворює кожну пікселеву зміну на звичайні зміни рядів, а там, де зміна міняє контур, — на сам контур фігури. Після цього ти зможеш вибирати й змінювати їх у «Редагувати ряди». Нічого не втрачається. Якщо 2.8.1 не може точно відтворити малюнок, вона зберігає твої початкові пікселеві зміни й показує малюнок таким, яким він був.

Один виняток: петля, яку пікселева зміна поставила за край фонтури твоєї машини, відкидається, бо її неможливо зв’язати. Якщо зміна залишає невеликий уступ на скошеному краї, згладити його маєш ти в «Редагувати ряди».

Перетворення зберігається під час наступного збереження малюнка.

Вони відкриються як намальовані тобою фігури. Дві речі можуть трохи відрізнятися від колишнього:

• Кути зсуваються до найближчої петлі. У старих малюнках кути могли бути між петлями. 2.8.1 зсуває кожен до найближчого перетину петлі й ряду, бо ніхто не зв’яже пів петлі. Форма на краю може змінитися щонайбільше на одну петлю.
• Формування рядів прибирається. Якщо в малюнку використовувався колишній інтервал формування на весь малюнок, він більше не застосовується. Ряди тепер ідуть за намальованим контуром, тож діагональ чи крива, що раніше була східчастою, тепер повторює лінію.

Малюнок, який ти вже в’яжеш, це не зачіпає.

Твої зміни рядів зберігаються. Якщо в малюнку використовувався й колишній інтервал формування, 2.8.1 переносить кожну зміну на той самий ряд малюнка, яким він виводиться тепер, зсуваючи початок і кінець кожної ділянки на однакову величину.

Якщо ряд не можна безпечно перенести, 2.8.1 залишає його таким, яким його дає форма, і не переносить не туди. Два випадки, коли так буває:

• у ряді інша кількість ділянок, ніж раніше;
• зсув спорожнив би ділянку або змусив би дві ділянки перекритися.

Зміни рядів, які ніколи не поєднувалися з формуванням, не зачіпаються.

Відома прогалина: якщо в малюнку були і формування, і пікселеві зміни, зміни рядів можуть не перенестися.

У Premium вибери машину з тією самою кількістю голок. Ми будуємо сітку за твоїм зразком, тож ти отримуєш реалістичний розмір готового виробу, а не розмір одразу після в’язання. У Pro, коли він відкриється, сама машина важитиме більше: її програмованість, її вузли тощо. Якщо твоєї машини немає в списку і ти хочеш, щоб ми її додали, надішли запит до підтримки: відкрий Налаштування, потім Звернутися до служби підтримки. Опиши машину: виробник, назва, кількість голок, клас (крок голок) і як керується візерунок (механічно чи електронно, ширина перфокарти, якщо вона їх використовує, системи замків, друга фонтура тощо). Додай усе, що вважаєш корисним, і за можливості долучи інструкцію в PDF. Ми додамо твою машину якнайшвидше.