Pomoc
Potrzebujesz pomocy z „xoxkn.it studio”? Trafiłeś we właściwe miejsce.
Webinaria
Sesje na żywo z Donatellą, podczas których na ekranie pokazujemy studio xoxkn.it. Przygotuj pytania — przewidziano czas na pytania, a my odpowiadamy na bieżąco. Każda sesja jest nagrywana.
Wybierz poniżej sesje, które cię interesują, i podaj swój adres e-mail – wyślemy ci link do potwierdzenia. Liczba miejsc jest ograniczona: jeśli sesja jest już pełna, wyślemy ci zamiast tego nagranie.
Najczęściej zadawane pytania
Pierwsze kroki
Jak się zapisać?
Zarejestruj się w sieci i skorzystaj z dwutygodniowego bezpłatnego okresu próbnego, podając dane karty kredytowej. Jeśli anulujesz subskrypcję w ciągu pierwszych dwóch tygodni, nie zostaniesz obciążony żadnymi opłatami. Możesz też wykupić subskrypcję w aplikacji. Masz problem? Napisz na adres support@xoxkn.it, a odpowie Ci prawdziwa osoba.
Kiedy zostanę obciążony opłatą za subskrypcję próbną „Studio”?
Nie od razu po rozpoczęciu. Po sformalizowaniu subskrypcji internetowej zobaczysz formularz płatności, z którego wynika, że dzisiejsza opłata wynosi 0,00 €. Pierwsze obciążenie nastąpi po upływie dwóch tygodni, chyba że anulujesz subskrypcję wcześniej. W Google Play może pojawić się niewielka tymczasowa opłata lub blokada podczas sprawdzania karty – zostanie ona automatycznie cofnięta i nie jest to płatność.
Gdzie mogę korzystać z tej aplikacji?
W sieci, na iPhonie i iPadzie oraz na telefonach i tabletach z systemem Android – twoje projekty są zawsze zsynchronizowane.
Gdzie mogę zapisać się do serwisu „Studio”?
Najszybciej załatwisz to w sieci – zarejestruj się, a okres próbny zacznie się od razu. Możesz też wykupić subskrypcję w aplikacji na telefonie lub tablecie, niezależnie od tego, skąd ją pobrałeś.
Co się stanie, gdy skończy mi się subskrypcja?
Dopóki karta podana w systemie jest ważna, po prostu pobieramy opłatę na koniec okresu subskrypcji na kolejny rok. Jeśli nie uda nam się zrealizować płatności przy użyciu istniejących danych, powiadomimy cię o tym, żebyś mógł je zaktualizować. Jeśli nie przedłużysz subskrypcji, Twoje projekty nie znikną – zachowamy je dla Ciebie przez rok po zakończeniu subskrypcji, a będziesz mógł do nich wrócić w dowolnym momencie, po prostu przedłużając subskrypcję. Po upływie roku usuniemy Twoje projekty i zamkniemy Twoje konto.
Zapisałem się, ale „Studio” to nie dla mnie. Jak mogę zrezygnować?
Wybierz Ustawienia, potem Zarządzaj subskrypcją i kliknij Anuluj. Jeśli korzystasz z wersji próbnej, nie zostaniesz obciążony żadnymi opłatami. Jeśli okres próbny już się skończył, zachowasz dostęp do serwisu do końca okresu subskrypcji.
Jeśli wykupię subskrypcję teraz, czy będę mógł później przejść nPro?
Tak. Gdy ruszy sprzedaż subskrypcji „Pro”, będziesz mógł łatwo przejść na wyższy plan.
wsparcie@xoxkn.it Jeśli masz już konto
Skontaktuj się z nami
Napisz do nas na adres support@xoxkn.it i opisz, co robiłeś, gdy pojawił się problem. Zrzut ekranu bardzo nam pomoże. Odpowiadamy po angielsku, włosku i francusku.
Jeśli masz już konto
Możesz zgłosić prośbę o pomoc bezpośrednio z poziomu aplikacji – przejdź do Ustawień, a potem do sekcji Pomoc – i śledź tam przebieg rozmowy. Wszystko, co wyślesz, pozostaje powiązane z Twoim kontem, więc nie musisz wyjaśniać tego dwa razy.
Twoja subskrypcja
Subskrypcjami kupionymi w App Store lub Google Play zarządza sam sklep – dotyczy to zarówno anulowania, jak i zwrotów pieniędzy. W wersji internetowej możesz zarządzać swoją subskrypcją w Ustawieniach. Jeśli opłata wydaje Ci się nieprawidłowa, napisz do nas – wolimy, żebyś nam o tym powiedział, niż żebyśmy o tym nie wiedzieli.
Twoje projekty i dane
Twoje projekty należą do Ciebie. Nigdy nie zostaną usunięte z powodu wygaśnięcia subskrypcji, a w każdej chwili możesz poprosić nas o wyeksportowanie lub usunięcie Twojego konta wraz z danymi.
Warunki i polityka prywatności
Nasze warunki korzystania z usługi i polityka prywatności są dostępne poprzez linki w stopce każdej strony oraz w sekcji „Ustawienia” w aplikacji.