Поддержка
Нужна помощь с xoxkn.it studio? Ты попал по адресу.
Вебинары
Прямые эфиры с Донателлой, где на экране показывают студию xoxkn.it. Приготовь вопросы — у нас есть секция вопросов, и мы отвечаем на них по ходу эфира. Каждый эфир записывается.
Выбери ниже интересующие тебя сессии и оставь свой адрес электронной почты — мы пришлём тебе ссылку для подтверждения. Количество мест ограничено: если сессия уже заполнена, мы вместо этого пришлём тебе запись.
Часто задаваемые вопросы
Начало работы
Как подписаться?
Зарегистрируйся на сайте и активируй двухнедельную бесплатную пробную версию, указав данные своей кредитной карты. Отмени подписку в течение первых двух недель — с тебя не будет списано ни копейки. Или оформи подписку прямо в приложении. Возникли проблемы? Напиши на support@xoxkn.it — тебе ответит реальный человек.
Когда с меня будет списана плата за пробную подписку на «Studio»?
Не сразу при подписке. Когда ты оформишь веб-подписку, увидишь форму оплаты, где будет указано, что сегодняшний платеж составляет 0,00 €. Первый счёт выставляется по истечении двух недель, если ты не отменишь подписку до этого. В Google Play может появиться небольшая временная сумма или блокировка на время проверки твоей карты — она автоматически снимается и не является оплатой.
Где можно пользоваться приложением?
В браузере, на iPhone и iPad, а также на телефонах и планшетах Android — твои проекты всегда остаются синхронизированными.
Где можно подписаться на «Studio»?
В интернете это сделать проще всего — зарегистрируйся, и пробный период начнётся сразу же. Ты также можешь оформить подписку прямо в приложении на телефоне или планшете, где бы ты его ни скачал.
Что будет, когда моя подписка закончится?
Пока твоя зарегистрированная карта действительна, мы просто списываем с тебя сумму за следующий год в конце срока подписки. Если нам не удастся обработать платеж с помощью твоих текущих платежных данных, мы уведомим тебя, чтобы ты мог их обновить. Если ты не продлишь подписку, твои дизайны не пропадут — мы сохраним их для тебя в течение года после окончания подписки, и ты сможешь получить к ним доступ в любой момент, просто оформив подписку заново. По истечении года мы удалим твои дизайны и закроем твою учётную запись.
Я подписался, но «Studio» мне не подходит. Как отписаться?
Выбери Настройки, затем Управление подпиской и нажми Отменить. Если у тебя действует пробный период, с тебя не будет списана плата. Если пробный период уже закончился, ты сможешь пользоваться сервисом до конца срока подписки.
Если я оформил подписку сейчас, смогу ли я позже перейти на тариф «Pro»?
Да. Как только начнутся подписки на «Pro», ты сможешь легко перейти на более дорогой тариф.
support@xoxkn.it Если у тебя уже есть аккаунт
Свяжись с нами
Напиши нам на support@xoxkn.it и расскажи, чем ты занимался, когда возникла проблема. Скриншот очень поможет. Мы отвечаем на английском, итальянском и французском языках.
Если у тебя уже есть аккаунт
Ты можешь оставить запрос в службу поддержки прямо из приложения — зайди в «Настройки», а затем в «Поддержка» — и следи за перепиской там. Всё, что ты отправляешь, привязывается к твоему аккаунту, так что тебе не придётся объяснять одно и то же дважды.
Твоя подписка
Подписками, купленными в App Store или Google Play, управляет сам магазин, в том числе и вопросами отмены и возврата средств. В веб-версии ты можешь управлять своей подпиской в разделе «Настройки». Если тебе кажется, что списание неверное, напиши нам — мы лучше узнаем об этом, чем останемся в неведении.
Твои проекты и твои данные
Твои дизайны принадлежат тебе. Они никогда не удаляются из-за окончания подписки, и ты можешь в любой момент попросить нас экспортировать или удалить твою учетную запись и все данные.
Условия и политика конфиденциальности
Ссылки на наши Условия предоставления услуг и Политику конфиденциальности есть в нижней части каждой страницы, а также в разделе «Настройки» внутри приложения.