Support
Need a hand with xoxkn.it studio? You are in the right place.
Seminarios web
Sesiones en directo con Donatella, en las que se muestra el estudio xoxkn.it en pantalla. Trae tus preguntas: hay un espacio para preguntas y las vamos respondiendo sobre la marcha. Se graba cada sesión.
Elige a continuación las sesiones que te interesen y déjanos tu dirección de correo electrónico; te enviaremos un enlace para que lo confirmes. Las plazas son limitadas: si una sesión ya está completa, te enviaremos la grabación en su lugar.
Preguntas frecuentes
Primeros pasos
¿Cómo me suscribo?
Regístrate en la web y activa tu prueba gratuita de dos semanas con una tarjeta de crédito. Cancela cuando quieras durante las dos primeras semanas y no te cobrarán nada. O suscríbete desde la app. ¿Tienes alguna duda? Escribe a support@xoxkn.it y te responderá una persona de verdad.
¿Cuándo me cobrarán la suscripción de prueba a Studio?
No al empezar. Cuando completes la suscripción web, verás un formulario de pago en el que se indica que el cargo de hoy es de 0,00 €. El primer cargo se realiza al finalizar las dos semanas, a menos que lo canceles antes. En Google Play puede que veas un pequeño cargo temporal o una retención mientras se verifica tu tarjeta; se revierte automáticamente y no es un pago.
¿Dónde puedo usar la app?
En la web, en el iPhone y el iPad, y en los móviles y tabletas Android; tus diseños siempre están sincronizados.
¿Dónde puedo suscribirme a Studio?
Por internet es lo más rápido: regístrate y tu periodo de prueba empieza al instante. También puedes suscribirte desde la app en tu móvil o tableta, independientemente de dónde la hayas descargado.
¿Qué pasa cuando se acaba mi suscripción?
Mientras tu tarjeta registrada sea válida, simplemente te cobraremos al final de tu periodo de suscripción para otro año. Si no podemos procesar tu pago con los datos de pago que tenemos, te lo notificaremos para que puedas actualizarlos. Si no renuevas, tus diseños no se perderán: los guardaremos durante un año tras finalizar tu suscripción, y podrás volver a acceder a ellos en cualquier momento si te suscribes de nuevo. Pasado un año, eliminaremos tus diseños y cerraremos tu cuenta.
Me he suscrito, pero Studio no va conmigo. ¿Cómo puedo darme de baja?
Selecciona Configuración, luego Gestionar suscripción y elige Cancelar. Si estás en periodo de prueba, no se te cobrará nada. Si tu periodo de prueba ha terminado, seguirás teniendo acceso hasta que termine tu periodo de suscripción.
Si me suscribo ahora, ¿podré pasar a la versión Pro más adelante?
Sí. Cuando estén disponibles las suscripciones Pro, podrás pasarte a ellas sin problemas.
support@xoxkn.it If you already have an account
Get in touch
Write to us at support@xoxkn.it and tell us what you were doing when things went wrong. A screenshot helps enormously. We answer in English, Italian and French.
If you already have an account
You can open a support request from inside the app — go to Settings, then Support — and follow the conversation there. Everything you send stays attached to your account, so you do not have to explain it twice.
Your subscription
Subscriptions bought on the App Store or Google Play are managed by the store itself, including cancellation and refunds. On the web, you can manage yours from Settings. If a charge looks wrong, write to us — we would rather hear about it than not.
Your designs and your data
Your designs are yours. They are never deleted because a subscription ended, and you can ask us to export or remove your account and its data at any time.
Terms and privacy
Our terms of service and privacy policy are linked in the footer of every page, and from Settings inside the app.