Soporte

Regístrate en la web y activa tu prueba gratuita de dos semanas con una tarjeta de crédito. Cancela cuando quieras durante las dos primeras semanas y no te cobrarán nada. O suscríbete desde la app. ¿Tienes alguna duda? Escribe a support@xoxkn.it y te responderá una persona de verdad.

No al empezar. Cuando completes la suscripción web, verás un formulario de pago en el que se indica que el cargo de hoy es de 0,00 €. El primer cargo se realiza al finalizar las dos semanas, a menos que lo canceles antes. En Google Play puede que veas un pequeño cargo temporal o una retención mientras se verifica tu tarjeta; se revierte automáticamente y no es un pago.

En la web, en el iPhone y el iPad, y en los móviles y tabletas Android; tus diseños siempre están sincronizados.

Por internet es lo más rápido: regístrate y tu periodo de prueba empieza al instante. También puedes suscribirte desde la app en tu móvil o tableta, independientemente de dónde la hayas descargado.

Mientras tu tarjeta registrada sea válida, simplemente te cobraremos al final de tu periodo de suscripción para otro año. Si no podemos procesar tu pago con los datos de pago que tenemos, te lo notificaremos para que puedas actualizarlos. Si no renuevas, tus diseños no se perderán: los guardaremos durante un año tras finalizar tu suscripción, y podrás volver a acceder a ellos en cualquier momento si te suscribes de nuevo. Pasado un año, tus diseños se eliminarán.

No te preocupes, lo volveremos a intentar automáticamente. Recibirás un correo electrónico cuando se haya completado el pago.

Este es un mensaje de nuestro proveedor de pagos, Stripe, que ofrece el servicio de pago de Link. Nosotros no gestionamos el proceso de pago directamente; por motivos de seguridad, no guardamos ningún dato de facturación de los clientes. Así que, si por cualquier motivo tu pago no se ha procesado, ten pendiente un correo de Link o Stripe en el que te pedirán que vuelvas a intentar el pago y te darán instrucciones sobre cómo hacerlo. No te preocupes, no te cobrarán dos veces. Y un «pago de renovación» no es más que el pago habitual de tu suscripción al finalizar cualquier periodo de prueba o al terminar tu suscripción anual.

Selecciona Ajustes, luego Suscripción y elige Cancelar suscripción. Si estás en periodo de prueba, no se te cobrará nada. Si tu periodo de prueba ha terminado, seguirás teniendo acceso hasta que termine tu periodo de suscripción.

Sí. Cuando estén disponibles las suscripciones Pro, podrás pasarte a ellas sin problemas.

Sí, el soporte siempre está ahí. Elige Ajustes, luego Contactar con el soporte, y envíanos una solicitud si no consigues resolverlo rápido. Desde el lanzamiento de la v2, el inicio de sesión ha dado problemas a algunas personas, y unas pocas nos han dicho que nunca recibieron el correo para confirmar su dirección; lo sentimos. Una solución rápida: toca ¿Has olvidado tu contraseña? y te enviaremos un correo; sigue el enlace que contiene y elige una contraseña nueva. Recibirás una confirmación y después deberías poder iniciar sesión con la nueva. Si no funciona, avísanos. Actualizaremos esta respuesta cuando haya una solución definitiva. Perdona las molestias.

Tu dibujo se abre con el mismo aspecto de antes. Las ediciones de píxeles ya no existen como una capa aparte. La primera vez que abras el dibujo, la 2.8.1 convierte cada edición de píxeles en ediciones de vueltas normales y, cuando una edición cambia el contorno, en el propio contorno de la forma. Después podrás seleccionarlas y cambiarlas en Editar vueltas. No se pierde nada por el camino. Si la 2.8.1 no puede reproducir un dibujo exactamente, conserva tus ediciones de píxeles originales y muestra el dibujo tal como estaba.

Una excepción: un punto que una edición de píxeles colocó más allá del borde de la fontura de tu máquina se descarta, porque ninguna aguja puede tejerlo. Si una edición deja un pequeño escalón en un borde inclinado, te toca a ti arreglarlo en Editar vueltas.

La conversión se guarda la próxima vez que guardes el dibujo.

Se abren como las formas que dibujaste. Dos cosas pueden cambiar un poco respecto a antes:

• Las esquinas se mueven al punto más cercano. Los dibujos antiguos podían tener esquinas entre dos puntos. La 2.8.1 mueve cada una al cruce más cercano de punto y vuelta, porque nadie puede tejer medio punto. Una forma puede cambiar hasta un punto en un borde.
• Se elimina el modelado de las vueltas. Si usabas el antiguo intervalo de modelado de todo el dibujo, ya no se aplica. Las vueltas ahora siguen el contorno que dibujaste, así que una diagonal o una curva que antes salía escalonada ahora sigue la línea.

Un dibujo que estás tejiendo a medias no se ve afectado.

Tus ediciones de vueltas se conservan. Si el dibujo también usaba el antiguo intervalo de modelado, la 2.8.1 mueve cada edición a la misma vuelta del dibujo tal como se calcula ahora, desplazando el inicio y el final de cada tramo en la misma cantidad.

Si una vuelta no se puede trasladar con seguridad, la 2.8.1 la deja como la da la forma y no la mueve a un sitio equivocado. Dos casos en los que puede pasar:

• la vuelta tiene un número de tramos distinto al de antes;
• el desplazamiento vaciaría un tramo o haría que dos tramos se solaparan.

Las ediciones de vueltas que nunca se combinaron con modelado no se tocan.

Limitación conocida: si un dibujo tenía a la vez modelado y ediciones de píxeles, es posible que las ediciones de vueltas no se trasladen.

En Premium, elige una máquina con el mismo número de agujas. Construimos la cuadrícula a partir de tu muestra, así que obtienes una medida realista de la prenda terminada en lugar de la medida recién tejida. En Pro, cuando esté disponible, la propia máquina contará más: su capacidad de programación, sus componentes, etc. Si tu máquina no aparece en la lista y quieres que la añadamos, abre una solicitud de soporte: elige Ajustes, luego Contactar con el soporte. Describe la máquina: fabricante, nombre, agujas, galga y cómo se controla el patrón (mecánico o electrónico, el ancho de la tarjeta si usa tarjetas, los sistemas de levas, una segunda fontura, etc.). Añade cualquier otra cosa que te parezca útil y, si es posible, adjunta el manual en PDF. Añadiremos tu máquina lo antes posible.