帮助与支持

在网页上注册，然后用信用卡开通两周免费试用。前两周内随时取消，都不会扣费。你也可以在应用里订阅。遇到困难？请写信到 support@xoxkn.it，会有真人回复你。

不是在你开始试用的时候。在网页上完成订阅时，你会看到一个付款表单，显示今天的扣款金额为 €0.00。两周结束时我们才会第一次扣费，除非你在那之前取消。在 Google Play 上，验证银行卡时你可能会看到一笔小额临时扣款或预授权——它会自动退回，并不是真正的付款。

网页版、iPhone 和 iPad，以及 Android 手机和平板都可以使用；你的设计会始终保持同步。

在网页上订阅最快——注册后，试用马上开始。你也可以在手机或平板上的应用里订阅，无论你是从哪里下载的。

只要你登记的银行卡仍然有效，我们会在订阅期结束时直接为你续订一年并扣费。如果无法用你现有的付款信息完成扣款，我们会通知你，方便你更新信息。如果你不续订，你的设计也不会丢失——订阅结束后，我们会为你保存一年，这期间只要重新订阅，你随时可以再次打开它们。一年之后，你的设计将被删除。

别担心，我们会自动重试。付款完成后，你会收到一封电子邮件。

这是来自我们的支付服务提供商 Stripe 的消息，Link 支付服务就是由它提供的。我们并不自行管理支付流程——出于安全考虑，我们完全不存储客户的账单信息。因此，如果你的付款因任何原因未成功，请留意来自 Link 或 Stripe 的电子邮件，邮件会提示你重试付款并说明操作方法。别担心，你不会被重复扣款。所谓“续费”，就是你在试用期结束或年度订阅到期时进行的常规订阅付款。

选择设置，然后选择订阅，再选择取消订阅。如果你还在试用期内，就不会被扣费。如果试用期已经结束，你可以继续使用到本期订阅结束。

可以。等 Pro 订阅开放后，你就能轻松升级。

可以，支持服务一直都在。选择设置，然后选择联系客服；如果你无法很快自行解决，请给我们提交请求。自 v2 发布以来，有些人在登录时遇到了麻烦，也有几位告诉我们从未收到确认邮箱地址的邮件，对此我们深表歉意。一个快速的解决办法：点按忘记密码？，我们会给你发送一封邮件；按照邮件中的链接设置新密码。你会收到一封确认邮件，之后应该就能用新密码登录了。如果还是不行，请告诉我们。等正式修复上线后，我们会更新这条回答。给你带来不便，非常抱歉。

你的设计打开后和以前一模一样。像素编辑不再作为单独的图层存在。第一次打开设计时，2.8.1 会把每处像素编辑转换为普通的行编辑；如果某处编辑改变了轮廓，则转换为形状自身的轮廓。之后你可以在“编辑行”中选择并修改它们。整个过程不会丢失任何内容。如果 2.8.1 无法精确还原某个设计，它会保留你原来的像素编辑，并按原样显示设计。

有一个例外：像素编辑放在机器针床边缘之外的针，因为没有任何一根针能织出来，所以会被舍弃。如果某处编辑在斜边上留下一个小台阶，需要你自己在“编辑行”中修整。

转换结果会在你下次保存设计时保存。

它们会按你画的形状打开。有两处可能与以前略有不同：

• 角点移到最近的针。旧设计的角点可能落在两针之间。因为没有人能织半针，2.8.1 会把每个角点移到最近的针与行的交叉点。形状在边缘处最多可能变化一针。
• 行的塑形被取消。如果你用过针对整个设计的旧塑形间隔，它将不再生效。现在各行直接沿着你画的轮廓走，所以以前呈阶梯状的斜线或曲线，现在会贴合线条。

你正在编织的设计不受影响。

你的行编辑会被保留。如果设计还用过旧的塑形间隔，2.8.1 会把每处编辑移到设计中现在推导出的同一行，并把每个区段的起点和终点平移相同的量。

如果某一行无法安全迁移，2.8.1 会让该行保持形状给出的样子，而不会把它挪到错误的位置。可能出现这种情况的有两种：

• 该行的区段数量与以前不同；
• 平移会让某个区段变空，或让两个区段重叠。

从未与塑形组合过的行编辑不会被改动。

已知缺口：如果设计同时有塑形和像素编辑，行编辑可能无法迁移。

在 Premium 中，请选择针数相同的机器。我们根据你的小样生成网格，因此你得到的是成衣的真实尺寸，而不是刚织好时的尺寸。Pro 开放后，机器本身会更重要——它的可编程能力、组件等。如果你的机器不在列表中并希望我们添加，请提交支持请求：选择设置，然后选择联系客服。请描述机器：品牌、名称、针数、针距，以及花型的控制方式（机械式还是电子式；若使用花型卡，卡片的宽度；三角系统；第二个针床等）。添加你认为有用的任何其他信息，如果可以，请附上 PDF 格式的说明书。我们会尽快添加你的机器。