サポート
xoxkn.it studioについてお困りですか？ こちらが最適な場所です。
ウェビナー
ドナテッラによるライブセッションでは、画面上でxoxkn.itのスタジオをご紹介します。ご質問があればぜひお寄せください。質疑応答の時間を設けており、その都度お答えしていきます。すべてのセッションは録画されます。
以下のセッションからご希望のものを選び、メールアドレスをご入力ください。確認用のリンクをお送りします。定員に限りがあります。セッションがすでに満席の場合は、代わりに録画動画をお送りします。
よくある質問
はじめに
購読するにはどうすればよいですか？
ウェブサイトで登録し、クレジットカードを使って2週間の無料トライアルを設定してください。最初の2週間以内であればいつでもキャンセルでき、料金は発生しません。または、アプリから登録することもできます。お困りの場合は、support@xoxkn.it までご連絡ください。担当者が直接お答えいたします。
Studioのトライアル登録の料金は、いつ請求されますか？
開始時には請求されません。ウェブサブスクリプションの手続きを完了すると、本日の請求額が€0.00であることを示す決済画面が表示されます。 2週間が終了した時点で初めて課金されますが、それ以前にキャンセルした場合は除きます。Google Playでは、カード情報の確認中に一時的な少額の請求または保留が表示される場合がありますが、これは自動的に取り消されるものであり、実際の支払いではありません。
このアプリはどこで利用できますか？
ウェブ、iPhone、iPad、Androidスマートフォンやタブレットなど、どのデバイスでもデザインは常に同期されます。
Studioはどこで購読できますか？
ウェブからの登録が最も手っ取り早いです。登録すれば、すぐに体験版の利用が始まります。また、スマートフォンやタブレットにアプリをダウンロードした場所であれば、アプリ内からでも登録できます。
サブスクリプションの期間が終わるとどうなりますか？
登録済みのクレジットカードが有効である限り、サブスクリプション期間の終了時に、自動的に翌年分の料金を請求いたします。既存の支払い情報では決済処理ができない場合は、お客様にご連絡し、情報の更新をお願いいたします。 更新されなかった場合でも、デザインが失われることはありません。サブスクリプション終了後1年間はデザインを保存しておき、再度サブスクリプションにご登録いただければ、いつでもご利用いただけます。1年経過後、デザインは削除され、アカウントは閉鎖されます。
購読を申し込みましたが、『Studio』は私には向いていないようです。解約するにはどうすればよいですか？
設定を選択し、次にサブスクリプションの管理を選択して、キャンセルを選択してください。試用期間中の場合は、料金は発生しません。試用期間が終了した場合でも、サブスクリプション期間の終了までは引き続きご利用いただけます。
今登録すれば、後でProにアップグレードすることはできますか？
はい。Proのサブスクリプションの申し込み受付が開始されれば、簡単にアップグレードできるようになります。
support@xoxkn.it すでにアカウントをお持ちの場合
お問い合わせ
support@xoxkn.it までメールをお送りいただき、不具合が発生した際にどのような操作をしていたかをお知らせください。スクリーンショットを添付していただけると大変助かります。英語、イタリア語、フランス語で回答いたします。
すでにアカウントをお持ちの場合
アプリ内からサポートリクエストを送信できます（「設定」→「サポート」の順に進んでください）。そこでやり取りを確認できます。送信した内容はすべてアカウントに紐付けられるため、同じことを二度説明する必要はありません。
ご契約内容
App Store または Google Play で購入されたサブスクリプションは、キャンセルや返金を含め、各ストアによって管理されています。ウェブ版では、「設定」からご自身のサブスクリプションを管理できます。請求内容に誤りがあると思われる場合は、ぜひご連絡ください。何もしないよりは、お知らせいただいたほうが助かります。
お客様のデザインとデータ
お客様のデザインはお客様自身のものです。サブスクリプションが終了したからといって削除されることは一切ありません。また、いつでも弊社に連絡いただければ、アカウントおよびそのデータのエクスポートや削除を依頼することができます。
利用規約とプライバシーポリシー
当社の利用規約およびプライバシーポリシーは、各ページのフッターおよびアプリ内の「設定」からリンクされています。