サポート

ウェブで登録し、クレジットカードで2週間の無料トライアルを始めてください。最初の2週間のうちに解約すれば、料金はかかりません。アプリ内から登録することもできます。わからないことがあれば support@xoxkn.it にメールしてください。スタッフが直接返信します。

始めた時点では請求されません。ウェブでサブスクリプションの手続きを完了すると、今日の請求額が €0.00 と表示された支払いフォームが出ます。最初の請求は2週間が終わったときで、それまでに解約すれば請求されません。Google Play では、カードの確認のために少額の一時的な請求や保留が表示されることがあります。これは自動的に取り消され、支払いではありません。

ウェブ、iPhone と iPad、Android のスマートフォンとタブレットで使えます。デザインは常に同期されます。

いちばん早いのはウェブです。登録すると、すぐにトライアルが始まります。アプリをダウンロードしたスマートフォンやタブレットで、アプリ内から登録することもできます。

登録済みのカードが有効であれば、期間の終わりに次の1年分を請求します。登録済みの支払い情報で決済できなかった場合は、情報を更新できるように連絡します。更新しない場合も、デザインは失われません。サブスクリプションの終了から1年間保管するので、その間はもう一度登録すればいつでもデザインを開けます。1年を過ぎると、デザインは削除されます。

ご心配なく。自動的に再試行します。支払いが完了すると、メールでお知らせが届きます。

これは、Link の決済サービスを提供している決済プロバイダー、Stripe からのメッセージです。弊社では決済プロセスを自社で管理しておらず、セキュリティ上の理由から、お客様の請求情報を一切保存していません。何らかの理由で支払いが完了しなかった場合は、Link または Stripe から、支払いをやり直すよう求めるメールが届きます。やり方の案内も書かれていますので、それに従ってください。ご心配なく。二重に請求されることはありません。なお、「更新の支払い」とは、トライアル期間の終了時や年間サブスクリプションの終了時に行われる、通常のサブスクリプションの支払いのことです。

設定で定期購読を選び、購読を解除するを選んでください。トライアル中なら、料金はかかりません。トライアルが終わっている場合は、サブスクリプション期間の終わりまで引き続き利用できます。

はい。Pro のサブスクリプションが始まったら、簡単にアップグレードできます。

はい、サポートはいつでもご利用いただけます。設定からサポートへのお問い合わせを開き、すぐに解決できない場合はリクエストを送ってください。v2 のリリース以降、ログインで問題が起きている方がいて、アドレス確認のメールが届かなかったという声もいただいています。申し訳ありません。すぐに試せる方法として、パスワードをお忘れですか？をタップすると、メールをお送りします。メール内のリンクから新しいパスワードを設定してください。確認のメールが届き、その後は新しいパスワードでログインできるはずです。それでもうまくいかない場合はお知らせください。きちんとした修正ができしだい、この回答を更新します。ご不便をおかけしてすみません。

デザインは以前と同じ見た目で開きます。ピクセル編集は、独立したレイヤーとしては存在しなくなりました。デザインを初めて開くときに、2.8.1が各ピクセル編集を通常の段の編集に変換し、編集が輪郭を変えている場合は、図形そのものの輪郭に変換します。その後は「段を編集」で選択して変更できます。途中で失われるものはありません。2.8.1がデザインを正確に再現できない場合は、元のピクセル編集を残したまま、以前の状態で表示します。

例外が1つあります。ピクセル編集で機械のベッドの端より外側に置かれた目は、どの針でも編めないため取り除かれます。編集によって斜めの縁に小さな段差が残る場合は、「段を編集」でご自身で整えてください。

変換の内容は、次にデザインを保存したときに保存されます。

描いた図形のとおりに開きます。以前と少し違って見える点が2つあります。

• 角は最も近い目に移動します。古いデザインでは、角が目と目の間にあることがありました。半目は誰も編めないため、2.8.1は各角を最も近い目と段の交点に移動します。縁では、図形が最大で1目分変わることがあります。
• 段のシェイピングはなくなります。デザイン全体に対する従来のシェイピング間隔を使っていた場合、それは適用されなくなります。段は描いた輪郭に沿うようになるため、以前は階段状だった斜めや曲線も、線に沿った形になります。

編み進めているデザインは影響を受けません。

段の編集は保持されます。デザインが従来のシェイピング間隔も使っていた場合、2.8.1は各編集を、現在導き出される同じ段へ移し、各区間の始点と終点を同じ量だけずらします。

段を安全に引き継げない場合、2.8.1はその段を図形が与える状態のままにし、誤った位置へは移しません。そうなる可能性があるのは次の2つの場合です。

• 段の区間の数が以前と異なる場合
• ずらすことで区間が空になる、または2つの区間が重なる場合

シェイピングと組み合わせたことのない段の編集は変更されません。

既知の制限：デザインにシェイピングとピクセル編集の両方があった場合、段の編集が引き継がれないことがあります。

Premium では、針数が同じ機械を選んでください。グリッドはあなたのゲージから作るので、編み上がり直後ではなく、仕上がった衣服の実際に近い寸法が得られます。Pro が始まると、機械そのもの（プログラム機能や部品など）がより重要になります。お使いの機械が一覧になく、追加を希望する場合は、設定からサポートへのお問い合わせを開いてリクエストを送ってください。機械について、メーカー、名前、針数、ピッチ、柄の制御方法（機械式か電子式か、パンチカード式ならカードの幅、カム機構、2枚目のベッドなど）を書いてください。役に立ちそうなことは何でも書き添え、できれば取扱説明書の PDF も添付してください。できるだけ早く機械を追加します。